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首頁(yè)>服務(wù)支持>標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾

保修期限

自購(gòu)機(jī)之日起（以購(gòu)機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購(gòu)銷合同條款享有保修期內(nèi)免費(fèi)保修權(quán)限。超過(guò)保修期后，華創(chuàng)視訊將按照《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。

重點(diǎn)說(shuō)明：

a) 視頻會(huì)議終端（不含創(chuàng)真系列配套顯示設(shè)備及支架）、會(huì)議攝像機(jī)、多點(diǎn)控制服務(wù)器（MCU）等服務(wù)器類產(chǎn)品、視頻會(huì)議終端配件（MCA200D、MCA300、OM300、MCA500、OM500），因質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)質(zhì)保年限三年（自供方發(fā)貨之日起算）；

b) 顯示類產(chǎn)品，包括創(chuàng)真系列配套顯示設(shè)備、平板、智慧黑板、電子班牌，音頻系列產(chǎn)品，無(wú)紙化系列產(chǎn)品，支架、投屏器、筆、OPS等顯示配套產(chǎn)品，因質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)質(zhì)保年限一年（自供方發(fā)貨之日起算）；

c) USB相機(jī)，因質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)質(zhì)保年限二年（自供方發(fā)貨之日起算）；

d) 其他類產(chǎn)品，包括輔材，因質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行免費(fèi)質(zhì)保年限六個(gè)月（自供方發(fā)貨之日起算）；

e) 雙方另有約定除外。

服務(wù)方式

全國(guó)聯(lián)保，就近服務(wù)

產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）任何地方購(gòu)買并使用時(shí)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時(shí)，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票，到華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得維修服務(wù)。為獲得便捷、高效的服務(wù)，建議您選擇距離您故障機(jī)最近的華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)獲得服務(wù)。
客戶咨詢服務(wù)

如果您在使用中有問(wèn)題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線：400-672-8166，或登錄華創(chuàng)視訊網(wǎng)站：1421.net.cn獲取服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話。
快速解決方案

在產(chǎn)品購(gòu)買后，當(dāng)您使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)您優(yōu)先撥打華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話，華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)的工作人員將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認(rèn)解決方案。
5天 * 8小時(shí)工作制

華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。
報(bào)修流程

當(dāng)您所使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，請(qǐng)首先通過(guò)電話、郵件等方式與供應(yīng)商、華創(chuàng)視訊本地技術(shù)支持工程師或華創(chuàng)視訊售后服務(wù)熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務(wù)人員會(huì)通過(guò)電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請(qǐng)予以積極配合；如確認(rèn)為硬件故障，請(qǐng)按服務(wù)人員提供的詳細(xì)地址，送往或寄送（寄送費(fèi)用由寄送方承擔(dān)）到指定的華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費(fèi)維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。

保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)可考慮是否立即給您發(fā)送一個(gè)替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的產(chǎn)品型號(hào)、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給華創(chuàng)視訊服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或華創(chuàng)視訊授權(quán)維修機(jī)構(gòu)，否則，您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用，而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。